Di GetPublishers.id, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pemasaran digital, SEO, dan publikasi media terbaik. Karena sifat dasar layanan digital dan tenaga ahli (jasa) yang kami berikan, kami menerapkan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang spesifik untuk setiap jenis layanan.
Harap baca dengan cermat ketentuan di bawah ini sebelum Anda memutuskan untuk bertransaksi dengan kami.
Pemberitahuan Penting:
Dengan melakukan pembayaran (baik sebagian/DP maupun lunas) untuk layanan apapun di GetPublishers.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.
1. Publikasi Media & Guest Post (Termasuk PBN)
Layanan publikasi artikel (Media Nasional, Premium Guest Post, dan PBN Network) melibatkan koordinasi dengan pihak ketiga (redaksi media) dan alokasi *resource* secara instan.
- Refund 100%: Berlaku HANYA JIKA pihak media/redaksi menolak menerbitkan artikel Anda (misalnya karena tidak lolos editorial) DAN kami tidak dapat memberikan opsi media pengganti yang setara, ATAU pesanan tidak dapat kami selesaikan melewati batas waktu yang telah disepakati (umumnya 7-14 hari kerja).
- TIDAK ADA Refund: Apabila artikel sudah berstatus LIVE (tayang) dan tautan/laporan sudah kami kirimkan. Kami juga tidak akan mengembalikan dana jika artikel di-*take down* (dihapus) oleh pihak media karena klien secara diam-diam mengubah konten menjadi melanggar hukum (contoh: menyisipkan link judi/porno/ilegal setelah artikel tayang).
2. Jasa Pembuatan Website
Pembuatan website membutuhkan waktu, riset, desain, dan coding dari tim kami. Kebijakan untuk layanan ini adalah sebagai berikut:
- Refund 50% dari Uang Muka (DP): Jika Anda membatalkan proyek pada tahap awal (maksimal 3 hari setelah DP dibayarkan dan tahap desain/mockup belum disetujui).
- TIDAK ADA Refund: Apabila desain sudah disetujui dan proses pengembangan (coding/development) sudah berjalan lebih dari 50%, atau jika proyek dibatalkan sepihak oleh klien karena alasan pribadi (berubah pikiran).
3. Layanan Jasa SEO (Optimasi Bulanan)
Layanan SEO adalah investasi jangka panjang yang membayarkan waktu, strategi, pembuatan backlink, dan tenaga optimasi dari para spesialis kami, bukan sekadar metrik instan.
- TIDAK ADA Refund: Untuk biaya optimasi SEO yang sudah berjalan atau bulan yang sudah lewat. Mesin pencari (Google) sering melakukan pembaruan algoritma yang di luar kendali kami. Kami tidak menjamin garansi uang kembali jika posisi tidak mencapai nomor 1, namun kami menggaransi bahwa pekerjaan (On-Page, Off-Page, laporan) dilakukan secara transparan dan sesuai kesepakatan kontrak.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Jika pesanan Anda memenuhi kriteria pengembalian dana seperti yang disebutkan pada Poin 1, Anda dapat mengajukan permintaan refund dengan langkah berikut:
- Kirimkan email ke admin@getpublishers.id dengan subjek: Pengajuan Refund - [Nomor Invoice/Pesanan].
- Sertakan bukti pembayaran, nomor pesanan, dan alasan pengajuan pengembalian dana.
- Tim keuangan kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal (rekening pengirim) dalam waktu maksimal 7 - 14 hari kerja terhitung sejak tanggal persetujuan.
5. Force Majeure (Keadaan Memaksa)
Kami tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana atau kompensasi jika keterlambatan atau kegagalan layanan disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, gangguan server masif dari pusat data, pemblokiran massal oleh pemerintah, atau perubahan drastis algoritma mesin pencari yang mematikan fungsi layanan pihak ketiga secara permanen.
